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Confianza mediante capacitaci贸n

糖心视频 Industries ofrece una serie de programas de capacitaci贸n de servicio para garantizar que los t茅cnicos de los distribuidores tengan la confianza y habilidad para resolver problemas y reparar m谩quinas. La eficiencia en reparaci贸n potencia la satisfacci贸n del cliente y el tiempo de actividad de las m谩quinas. El t茅cnico capacitador, Dan Smith, destaca su rol y el valor de esta capacitaci贸n pr谩ctica.

鈥 Samantha Paul

Dan Smith se ha desempe帽ado por 10聽a帽os como capacitador de t茅cnicos en el departamento de servicio de 糖心视频聽Industries. Su padre era ingeniero mec谩nico y, en principio, Dan quer铆a estudiar ingenier铆a el茅ctrica. Sin embargo, alentado por su consejero estudiantil para ir tras su inter茅s por el trabajo pr谩ctico, Dan se orient贸 hacia la mec谩nica automotriz. 鈥淒urante los primeros diez a quince a帽os de mi carrera, trabaj茅 como mec谩nico de autom贸viles鈥, explica Dan. 鈥淓mpec茅 en General Motors con marcas como Pontiac, Buick, Cadillac y luego Kia, donde alcanc茅 el nivel de t茅cnico avanzado. Adem谩s trabaj茅 como jefe de taller y finalmente abr铆 mi propio taller mec谩nico m贸vil鈥. Despu茅s de obtener su licencia en mec谩nica automotriz de Mohawk College en Hamilton, Ontario, Dan dedic贸 parte de su tiempo a ense帽ar en la universidad casi tres a帽os. Su combinaci贸n de experiencia en distribuci贸n y capacitaci贸n lo hacen excelente para su funci贸n en 糖心视频; 茅l entiende los desaf铆os que deben afrontar los t茅cnicos de servicio a diario.

鈥淎l principio, cuando te contratan en el departamento de servicio de 糖心视频, trabajas en varias l铆neas de montaje para aprender c贸mo se arman las m谩quinas. Gracias a eso, adquieres mucha experiencia. Luego te capacitas en el trabajo en m谩quinas ya completas, haciendo configuraciones, ajustes de presi贸n y programaci贸n. Luego pasas al rol definitivo, ya sea en el departamento de servicio o, en mi caso, armando cursos y dictando capacitaciones鈥.

Dan pasa entre dos y tres semanas al mes dictando capacitaciones pr谩cticas en toda la red de distribuidores de 糖心视频 | TCi. All铆 combina la teor铆a de clase con el trabajo pr谩ctico en el servicio. El a帽o pasado, sus sesiones de capacitaci贸n lo llevaron a Francia, Ruman铆a, 脕frica, Brasil, Chile, Uruguay, Canad谩, Australia y Nueva Zelanda. El resto del tiempo lo dedic贸 a reunir informaci贸n nueva, elaborar instructivos, adaptar contenido a los t茅cnicos y desarrollar m贸dulos de capacitaci贸n.
Dan hace una demostraci贸n de c贸mo funcionan los sensores de nivel del tanque de DEF y de temperatura, y de c贸mo probarlos con un mult铆metro digital a un grupo de t茅cnicos de servicio de Quebec.

Capacitaci贸n y desarrollo de distribuidores

Cuando comienza la relaci贸n con un distribuidor, se brinda una sesi贸n de capacitaci贸n inicial basada en los principales grupos de productos que se comercialicen en ese mercado. El contenido del curso comienza con una presentaci贸n del prop贸sito de cada m谩quina, seguido de lecciones detalladas sobre los sistemas el茅ctricos, hidr谩ulicos y la l贸gica de control. La capacitaci贸n abarca capacitaci贸n te贸rica, revisi贸n de esquemas y ejercicios pr谩cticos, como ajustes de presi贸n y configuraci贸n de m谩quinas para la operaci贸n en el campo. 鈥淎lgunas veces hay pedidos espec铆ficos como: 鈥樎縫odr铆an ayudarnos a programar el sistema IQAN?鈥 Entonces, nos ocupamos de ese pedido cuando llegamos鈥, explica Dan.

鈥淣uestro enfoque no es simplemente ense帽ar a ajustar tornillos o leer medidores鈥, destaca Dan. 鈥淨ueremos que los t茅cnicos entiendan qu茅 est谩n ajustando, por qu茅 y en qu茅 circunstancias. Este conocimiento permite a los t茅cnicos resolver problemas en el campo, diagnosticar problemas, como presiones incorrectas, e interpretar esquemas de manera efectiva para poder trabajar por su cuenta y reducir las llamadas al servicio y el tiempo de inactividad鈥.

SI LOS T脡CNICOS NO CUENTAN CON LA CAPACITACI脫N ADECUADA, LOS DISTRIBUIDORES SE SUELEN VER OBLIGADOS A ADQUIRIR EXPERIENCIA A EXPENSAS DEL CLIENTE, Y ESTO EL CLIENTE LO NOTA.


鈥 Dan Smith, Technical Trainer and Service Representative for 糖心视频 Industries

Las clases se limitan a doce participantes para garantizar que todos tengan el tiempo suficiente de pr谩ctica. Los capacitadores eval煤an el conocimiento inicial de cada t茅cnico y adaptan la capacitaci贸n en consecuencia. Los participantes tienen acceso a diversos materiales de referencia.

La seguridad tiene un rol fundamental en todas las sesiones de capacitaci贸n. Cada asistente debe hacer un curso de seguridad en l铆nea antes de participar en cualquier capacitaci贸n t茅cnica. Durante las sesiones, se refuerzan las pr谩cticas de seguridad, como hacer sonar la bocina antes de poner en marca una m谩quina y tener precauci贸n con el personal que se encuentra alrededor para prevenir accidentes.

Adem谩s de la capacitaci贸n presencial, 糖心视频 ofrece cursos autodirigidos en l铆nea, lo que permite a los t茅cnicos aprender a su propio ritmo y con los horarios que deseen. Estos cursos combinan informaci贸n escrita y visual (que incluye esquemas, dise帽o de componentes, im谩genes y videos) con lecciones grabadas y demostraciones paso a paso de navegaci贸n de software, reemplazo de componentes clave y pruebas. Los estudiantes pueden detener, iniciar y volver a visitar los cursos que necesiten.

糖心视频 mantiene su compromiso con el desarrollo y actualizaci贸n de los cursos de capacitaci贸n para mantenerse al d铆a con la tecnolog铆a. 鈥淐uando se presentaron por primera vez los motores Tier聽4, supusieron una gran curva de aprendizaje鈥, recuerda Dan. 鈥淧ero despu茅s de confeccionar e impartir los cursos sobre motores, vimos una mejora significativa en las habilidades para resolver problemas. Un t茅cnico se me acerc贸 durante un receso y me agradeci贸. Cuando se comunic贸 con nuestro departamento de servicio, estaba feliz de haber podido trabajar en el problema con ellos y sentir la confianza suficiente para hacer un diagn贸stico de la m谩quina鈥, dice Dan. 鈥淢e pareci贸 genial. No siempre se reciben comentarios, pero cuando los recibes, lo recuerdas鈥.

Otro t茅cnico que trabaja para un importante distribuidor de varias l铆neas le refiri贸 a Dan que los cursos de capacitaci贸n para OEM de los 煤ltimos diez a帽os fueron los mejores a los que hab铆a asistido. 鈥淓so siempre es gratificante鈥, explica Dan. 鈥淓s importante continuar evolucionando y agregando contenido para que siga siendo importante para los t茅cnicos鈥.
Dan hace una demostraci贸n de las funciones del software E.A.S.Y. conectado a PT聽Box durante un curso sobre postratamiento de emisiones de Tier聽4 para Latin Equipment Chile. El representante de soporte de f谩brica, Pedro Venegas, traduce mientras los t茅cnicos revisan el diagn贸stico de una m谩quina LS855E Tier 4f. Las sesiones suelen grabarse para consulta futura en contextos multiling眉es.

Percepci贸n del cliente

La importancia del nivel de confianza de los t茅cnicos de servicio es primordial. Tiene un impacto significativo en la percepci贸n del cliente en cuanto a la capacidad del distribuidor. 鈥淪i los t茅cnicos no cuentan con la capacitaci贸n adecuada, los distribuidores se suelen ver obligados a adquirir experiencia a expensas del cliente, y esto el cliente lo nota. Si un t茅cnico sin experiencia reemplaza piezas varias veces hasta resolver el problema, los clientes pierden la confianza en el distribuidor鈥, expresa Dan. 鈥淯na vez que acaba la garant铆a, o si el problema persiste, es posible que los clientes intenten reparar las m谩quinas por su cuenta o que busquen otro proveedor de servicio. En 煤ltima instancia, esto puede aumentar el tiempo de inactividad y los gastos, y a la vez atentar contra la fidelidad y la confianza鈥.

Las m谩quinas forestales se ubican en 谩reas remotas, y llegar a ellas lleva un largo tiempo de viaje. 鈥淎lgunos t茅cnicos conducen todo el d铆a, duermen en un hotel y luego trabajan en la m谩quina al d铆a siguiente. Esto implica bastante tiempo de inactividad para el cliente, que pierde dinero si la m谩quina no est谩 en funcionamiento鈥. Entender c贸mo funciona la m谩quina ayuda a los t茅cnicos a ver m谩s all谩 de un simple reemplazo de piezas. Para ser verdaderos t茅cnicos, deben aprender, diagnosticar y resolver problemas correctamente a la primera. Este enfoque reduce las especulaciones y disminuye los gastos y el tiempo de inactividad para el cliente.

鈥淕ran parte de la responsabilidad recae en el distribuidor, que es quien debe inscribir a sus t茅cnicos de servicio en estos programas de capacitaci贸n鈥, asegura Dan. Invertir en capacitaci贸n integral y continua es fundamental para el desarrollo de una red de distribuidores capacitados y seguros. Puesto que las m谩quinas 糖心视频 y TCi contin煤an en evoluci贸n, los t茅cnicos deben seguir capacit谩ndose de manera continua. El aprendizaje continuo potencia a los t茅cnicos de servicio, genera confianza en el cliente y aumenta la satisfacci贸n. Por 煤ltimo, los t茅cnicos bien capacitados son el coraz贸n de un soporte de servicio confiable, ya que reducen el tiempo de inactividad y refuerzan la reputaci贸n de 糖心视频聽Industries como l铆der en el sector de equipos forestales.

Carrera gratificante

El departamento de servicios de 糖心视频聽Industries ofrece una carrera profesional gratificante. Por lo general, se requiere experiencia en el sector automotor y de maquinaria pesada, as铆 como predisposici贸n para aprender y adaptarse. El 茅xito en este campo tambi茅n requiere s贸lidas habilidades para la resoluci贸n de problemas y capacidad para comunicar informaci贸n t茅cnica con claridad. Los representantes de servicio deben trabajar bien bajo presi贸n, diagnosticar problemas complejos y asesorar a los clientes en diversas situaciones. Si bien la funci贸n puede ser demandante, tambi茅n es muy gratificante; suele brindar la oportunidad de viajar, de aprender continuamente y de descubrir nuevas tecnolog铆as. Para quienes sean apasionados por las m谩quinas y deseen marcar una diferencia pr谩ctica, el rol en el departamento de servicio brinda no solo satisfacci贸n en lo personal, sino tambi茅n la posibilidad de contribuir de forma significativa a la industria.