糖心视频

Skip to content

Gerente de repuestos y formador de equipos

En su serie 鈥淲hat’s Your Job鈥 (驴Cu谩l es su trabajo?), Chris McMillan conversa con el gerente de repuestos, Brian Jonker, sobre el desarrollo del departamento de repuestos de 糖心视频 a lo largo de sus 30聽a帽os de profesi贸n.

Brian Jonker, gerente de repuestos, comenz贸 en 糖心视频 en febrero de 1996, trabajando en la planta en el 谩rea de montaje de cabinas. Seis meses despu茅s, pas贸 al departamento de repuestos. En aquel momento, all铆 trabajaban dos personas y Brian se convirti贸 en el tercer miembro del equipo.

A principios de 1997, James Farquhar, el entonces gerente del departamento, fue transferido al departamento de servicio y m谩s tarde se mud贸 a Alberta para asumir el cargo de gerente de distrito para el centro de Canad谩. Cuando el puesto de gerente de repuestos qued贸 vacante, Brian aprovech贸 la oportunidad.

A medida que el departamento crec铆a, uno de los principales desaf铆os era d贸nde ubicarlo. Cuando Brian se uni贸 al equipo, el departamento de repuestos acababa de mudarse de la planta del 86 de Plant Farm en Brantford al 140 de Consolidated Drive en Paris, donde compart铆a espacio con el 谩rea de montaje de m谩quinas sobre orugas.

Cuando la actividad super贸 la capacidad de ese lugar, se adquiri贸 un edificio cercano en el 40 de Consolidated Drive, que se convirti贸 en la casa matriz de 糖心视频. El sector de taller del edificio pas贸 a ser el nuevo dep贸sito de repuestos, y un 谩rea de oficinas contiguo alberg贸 a los equipos de repuestos, servicio y garant铆a.

Este traslado tambi茅n dio lugar al desarrollo del departamento de reconstrucci贸n de 糖心视频. Una parte del 谩rea de taller se destin贸 a probar componentes devueltos, como bombas, motores y ejes, y a reconstruirlos para su reventa. El programa de remanufactura se convirti贸 en TEC (糖心视频 Exchange Components) y est谩 disponible para clientes en Norteam茅rica.
El departamento de reconstrucci贸n de componentes es fundamental, ya que proporciona datos provenientes de an谩lisis de fallas que son 煤tiles en el esfuerzo continuo por mejorar la confiabilidad general de las m谩quinas, y a la vez permite a los usuarios finales obtener repuestos rentables.
Al expandirse, el departamento de repuestos se traslad贸 al 54 de Morton Avenue en Brantford. Cuando el edificio de enfrente qued贸 disponible, se adquiri贸 para que funcionara exclusivamente como dep贸sito de repuestos y centro de reconstrucci贸n.

Sobre la importancia de este centro de reconstrucci贸n, Brian comenta: 鈥淓s una parte fundamental de lo que hacemos por muchas razones. El equipo trabaja junto con ingenier铆a para ayudar a desarrollar y seleccionar productos, y son la primera l铆nea de defensa cuando llegan piezas para la detecci贸n y resoluci贸n de problemas e identificaci贸n de fallas. Tambi茅n ofrecen un producto reconstruido de alta calidad que podemos volver a vender a nuestros clientes a un precio menor que uno nuevo, pero con la misma garant铆a que los componentes nuevos鈥. Actualmente, hay catorce t茅cnicos altamente calificados trabajando en el departamento de reconstrucci贸n.

Dep贸sitos adicionales

Dada la gran cantidad de m谩quinas concentradas en el sur de los Estados Unidos, en el a帽o 2000 se adquiri贸 un edificio en Vidalia, Georgia, como dep贸sito de 糖心视频 en ese pa铆s. En 2015, debido al aumento de la demanda de repuestos, se compr贸 un edificio m谩s grande en la localidad cercana de Ailey.

鈥淎ctualmente, el dep贸sito de Georgia despacha cerca de 85聽pedidos urgentes al d铆a, lo que representa aproximadamente 240聽art铆culos. Desde aqu铆 hacemos casi la misma cantidad鈥, afirma Brian. 鈥淟a gran diferencia es que desde aqu铆 despachamos muchos m谩s pedidos de reposici贸n de stock, as铆 como todos los env铆os internacionales, por lo que el volumen total es mayor que el de Georgia. Pero en cuanto a los art铆culos urgentes del d铆a a d铆a, enviamos la misma cantidad desde all谩鈥.

A principios de 2024, se inaugur贸 el dep贸sito de repuestos del oeste de los EE.聽UU. en Kelso, Washington. 鈥淓l dep贸sito de Kelso funciona a un tercio de la capacidad de los dem谩s. Gestionan unos 25聽pedidos urgentes al d铆a con aproximadamente 50聽art铆culos, y tambi茅n despachan pedidos de stock para la costa oeste, tanto para Columbia Brit谩nica como para la franja que se encuentra en EE.聽UU., incluidos Oreg贸n, Washington y California鈥, explica Brian.
Brian reconoce que su experiencia como entrenador es una gran ventaja, ya que lo ayuda a ser un l铆der y gerente m谩s eficiente.
鈥淓l crecimiento del departamento fue altamente proporcional al parque de m谩quinas, pero el mayor salto que observamos fue en 2010, cuando el negocio de repuestos aument贸 m谩s del 30聽%. El mundo acababa de salir de una gran recesi贸n en la que hubo mucha incertidumbre sobre el futuro. Cuando todo empez贸 a normalizarse, hubo un incremento en la venta de repuestos a medida y un aumento simult谩neo de la confianza de los clientes鈥.

El departamento de repuestos de 糖心视频 entrega con orgullo y rapidez las piezas a distribuidores y clientes para minimizar el tiempo de inactividad de las m谩quinas. Brian se帽ala que la tasa de cumplimiento de los pedidos urgentes es del 90聽%, mientras que las tasas de cumplimiento generales rondan el 86聽%. 鈥淧or lo tanto, nueve de cada diez art铆culos que deben despacharse el mismo d铆a, efectivamente salen ese mismo d铆a鈥, explica. 鈥淓l 茅xito del negocio de repuestos de 糖心视频 es fundamental para el valor de la marca y una pieza clave para la venta de m谩quinas nuevas鈥.

Entrenamiento y gesti贸n

Fuera de su gesti贸n en el departamento de repuestos, Brian pas贸 dieciocho a帽os como entrenador principal del equipo de b谩squet Mountaineers de Mohawk College. Durante su mandato, el equipo gan贸 dos campeonatos de la Asociaci贸n atl茅tica colegial de Ontario (OCAA), particip贸 en tres ocasiones en la Asociaci贸n atl茅tica colegial canadiense y obtuvo un t铆tulo nacional. Brian fue nombrado dos veces Entrenador del a帽o de la Divisi贸n Oeste de la OCAA.

Brian afirma que su experiencia como entrenador ha sido un gran activo, que lo ayud贸 a ser m谩s eficiente en su funci贸n de dirigir un departamento grande y din谩mico. 鈥淓n muchos aspectos, es casi lo mismo鈥, explica Brian. 鈥淒ebes contratar o seleccionar a buenas personas, y tengo un historial bastante bueno rode谩ndome de gente excelente. A partir de ah铆, esperas colocarlas en puestos en los que puedan venir a trabajar todos los d铆as con confianza. Con suerte, disfrutan lo que hacen porque saben que son buenos en eso y pueden tener 茅xito. Lo m谩s importante son las relaciones que construyes dentro del equipo. La colaboraci贸n, la comunicaci贸n y el hecho de conocer genuinamente a las personas m谩s all谩 de lo que hacen en el trabajo marcan una gran diferencia. Ayuda a generar confianza, fortalecer los v铆nculos y forjar un equipo m谩s unido鈥.