糖心视频

4 agosto 2017

鈥� Samantha Paul

La sucursal de Saint-F茅licien del distribuidor de 糖心视频, Wajax, cuenta con una f贸rmula ganadora que ayuda a sus clientes a superar algunos de estos desaf铆os regionales.

Saint-F茅licien, una ciudad de aproximadamente 11听000听habitantes, ubicada al oeste del hermoso Lac Saint-Jean, a 280听kil贸metros (175听millas) al norte de la ciudad de Quebec. Adem谩s de la caza, la pesca y la industria l谩ctea, la madera aserrada ha sido hist贸ricamente un impulsor econ贸mico predominante en toda la regi贸n y la madera para celulosa se desarroll贸 como un factor importante para la econom铆a local a partir de la d茅cada de 1970. Esa sucursal local de Wajax est谩 impulsada principalmente por la industria forestal y abarca una gran extensi贸n de Quebec central, y brinda servicio a clientes que se encuentran hasta a doce horas de distancia.

El personal administrativo que trabaja arduamente en la sucursal de Wajax en Saint-F茅licien. (De izquierda a derecha): Sylvain, Dominic, Ghislaine, Gilles, Chantale, Bruno, Pierre, Frederic, Denis, Matthieu, Eric, Jonathan.

Aqu铆 los contratistas forestales trabajan doble turno, cinco d铆as a la semana, y acumulan gran cantidad de horas en un breve per铆odo de calendario. El trabajo en turnos dobles pone presi贸n adicional en la reducci贸n del tiempo de inactividad, dado que el tiempo perdido no se puede recuperar. Sin excepci贸n, el tiempo de inactividad genera menos metros c煤bicos en el suelo. En otras 谩reas cercanas puede funcionar con un solo turno por d铆a, lo que les da m谩s flexibilidad en la recuperaci贸n de tiempo. Sin embargo, los clientes de la regi贸n de Saint-F茅licien no tiene ese lujo.

鈥淐ada semana colocamos una nueva m谩quina cerca de la puerta de entrada para exhibirla. En esta regi贸n, las m谩quinas se necesitan de inmediato. Si no la tienes en tu patio, ir谩n a otro lugar鈥�, dice Sylvain.

Las distancias para el transporte hasta el aserradero son cada vez m谩s largas y el di谩metro promedio de los troncos se est谩 reduciendo. Los contratistas forestales tienen costos m谩s elevados y la 煤nica manera de compensar los m谩rgenes perdidos es lograr una mayor productividad. El tiempo de inactividad es lo que m谩s perjudica a la productividad. 鈥淐uando uno est谩 en una zona tan al norte, no se puede parar a un hombre m谩s de un d铆a. De lo contrario, debes tener un buen motivo鈥�, explica el gerente de la sucursal de Wajax Saint-F茅licien, Sylvain Bonneau. 鈥淓s por eso que el mantenimiento preventivo es fundamental y el motivo por el que ver谩 m谩s de veinte clientes distintos en la sucursal trabajando en sus equipos durante el receso de primavera鈥�.

Receso de primavera

Esta pausa en la actividad de cosecha se produce durante el deshielo de primavera, generalmente en abril y mayo, cuando el suelo est谩 demasiado blando para soportar las m谩quinas forestales. El objetivo durante el receso de primavera es obvio: realizar un servicio general completo de la m谩quina, lo que reduce al m铆nimo el tiempo de inactividad no planificado durante la siguiente temporada de trabajo. Los clientes y los mec谩nicos del distribuidor trabajan juntos y hacen todo para preparar la m谩quina para la exigente temporada que les espera. Lo otra ventaja del programa de mantenimiento preventivo anual es que los t茅cnicos trabajan en un taller c谩lido, seco, bien iluminado y completamente equipado, en lugar de trabajar al borde de un camino oscuro y fr铆o en un monte remoto.

Servicio y soporte de primera categor铆a

El personal de la sucursal de Saint-F茅licien, por lo menos, es impresionante. La pasi贸n y la experiencia de cada miembro del equipo son obvias apenas uno cruza la puerta de entrada. El 茅xito del equipo es en gran medida debido al fuerte liderazgo de Donat Massie, quien dirigi贸 la sucursal durante 32听a帽os. Dej贸 un fuerte y duradero legado cuando se jubil贸 el a帽o pasado. 鈥淓n todos mis a帽os en el negocio, esta sucursal en particular se destaca por la experiencia en la realizaci贸n correcta del mantenimiento y las reparaciones鈥�, explica el gerente de distrito de 糖心视频 para Quebec, Yannick Lapointe. 鈥淟os clientes hablan, por lo que conocen la experiencia que posee Wajax y es una caracter铆stica de venta muy fuerte鈥�.

Los clientes tienen ropa de trabajo de color rojo y Wajax azul. El gerente de servicio, Dominic Langlois, debe saber en todo momento qui茅n es un mec谩nico del personal de Wajax y qui茅n es un cliente.

Esta sucursal en particular proporciona servicio a m谩s de 200听m谩quinas de 糖心视频 y los clientes abarcan desde Baie-Comeau a Mont-Laurier. El equipo de servicio debe administrar sus recursos de la forma m谩s eficiente posible. Bruno Villeneuve es el supervisor de servicio en el terreno. Desempe帽a una funci贸n fundamental en el servicio a los clientes durante todo el a帽o. El objetivo principal de Bruno es el diagn贸stico previo al problema del cliente por v铆a telef贸nica antes de enviar a los mec谩nicos, lo que garantiza que el mec谩nico cuente con las herramientas y los repuestos adecuados para hacer el viaje una sola vez. Bruno recibe un promedio de 120听llamadas por d铆a. Cuando son las 6:00听p.听m. del viernes y se detienen las llamadas telef贸nicas, Bruno hace un esquema de la semana entrante para sus cinco t茅cnicos de campo. La programaci贸n y organizaci贸n de los t茅cnicos para optimizar el tiempo es fundamental para el 茅xito de la compa帽铆a.

鈥淭odos est谩n muy dedicados a su trabajo. Todos est谩n dedicados al bienestar del negocio. Es verdaderamente un esfuerzo de equipo鈥�, dice Sylvain.

鈥淭enemos las capacidades para arreglar todo. No hay nada que no podamos reparar鈥�, dice el gerente de sucursal Sylvain Bonneau. 鈥淰ienen clientes de todos lados para que reparemos sus m谩quinas aqu铆. Saben que se reparar谩n de manera segura y r谩pida鈥�.

El gerente de servicio, Dominic Langlois, tiene mucho por hacer durante todo el a帽o, pero incluso mucho m谩s durante el receso de primavera. Cuando un cliente trae por primera vez su m谩quina o la env铆a al taller para el servicio durante el receso de primavera, Dominic y el cliente analizan y definen una lista de trabajo, un cronograma y un presupuesto. Al final del proceso, Dominic realizar谩 un recorrido completo alrededor de cada m谩quina para asegurarse de que el trabajo se haya terminado seg煤n lo especificado.

El departamento de repuestos es administrado por Pierre Bouchard. La sucursal tiene un inventario de repuestos por 1,2听millones de d贸lares con 900听000 d贸lares propiedad de 糖心视频. 鈥淭enemos una tasa de cumplimiento de nueve sobre diez repuestos. De cada diez repuestos solicitados, tenemos nueve en stock. Generalmente, la 煤nica vez que no podemos cumplir con el pedido de un repuesto es cuando dos clientes solicitan el mismo鈥�, explica Pierre. 鈥淭enemos todo lo que el cliente puede necesitar para mantener modelos de m谩quinas nuevos o antiguos鈥�.

La sucursal tiene alta circulaci贸n de recogida de repuestos los d铆as lunes y viernes. Durante la temporada de trabajo, es cuando los clientes se dirigen hacia el lugar de cosecha o cuando regresan el fin de semana. La sucursal recibe un promedio de 100听personas en esos d铆as de alta circulaci贸n. Tiene un contador de repuestos solo para el taller y luego un contador de repuestos aparte para los clientes que pasan por la entrada.

La seguridad es la prioridad principal. Los clientes deben firmar cuando entran al taller. La sucursal tiene cascos, gafas y chalecos adicionales cuando una persona entra al taller. Adem谩s, hay una exposici贸n de arneses de colores, que muestran visualmente los niveles de altura que requieren arn茅s.

鈥淓stos contratistas forestales compran estas m谩quinas porque saben que recibir谩n el soporte adecuado鈥�, dice Yannick. 鈥淚ndependientemente de la marca, si no tienes un buen departamento de servicio que te respalde, no tienes nada鈥�.

En la sala de espera de la entrada de la sucursal hay dos paredes exclusivas para fotos de clientes orgullosos que coloc贸 el especialista en ventas Jean-Francois Chr茅tien. Es un recordatorio constante de para qui茅nes trabaja el equipo de soporte posventa y de lo que se esfuerzan por conseguir.

Datos del taller

Cliente: Michael Lavoie, Forestier LOLUC Inc.

Ubicaci贸n del sitio de cosecha: Al norte de Lac Saint-Jean, a cuatro horas de la sucursal.

M谩quinas en el taller: Harvester H860C 糖心视频 con 35听000 horas y harvester H855C 糖心视频 con 18听000 horas.

Mec谩nico de Wajax, Clancy Allard con el cliente de 糖心视频, Michael Lavoie, trabajando en su harvester H855C.

Dinero gastado durante este receso de primavera: $100听000听d贸lares canadienses.

Tiempo promedio en el taller durante el receso de primavera: Dos semanas.

Michael logra aproximadamente un 85听% de tiempo de actividad, incluido el mantenimiento peri贸dico, el abastecimiento de combustible y el cambio de turnos. Cada m谩quina solo tiene permitido trabajar veinte horas por d铆a, 100听horas a la semana. Las m谩quinas no pueden trabajar 101听horas.

鈥淣ecesitamos ese tiempo de actividad, es por eso que venimos aqu铆 y gastamos esa cantidad de dinero, de manera que no tengamos aver铆as durante la temporada invernal鈥�, explica Michael. 鈥淟a sucursal de Saint-F茅licien es muy buena en la organizaci贸n de las m谩quinas y la divisi贸n de las tareas. Una persona trabajar谩 en la soldadura, mientras que otra estar谩 en el mecanizado, con un mec谩nico trabajando en la m谩quina en el patio鈥�.

Cliente: R茅my y Carol Simard, Multi RS Logging.

Ubicaci贸n del sitio de cosecha: Al norte de Lac Saint-Jean, a cinco horas de la sucursal.

M谩quina en el taller: Harvester sobre orugas H855C 糖心视频 con 12听000听horas.

Los clientes R茅my y Carol Simard preparan el harvester sobre orugas H855C para la exigente temporada que viene.

Dinero gastado durante este receso de primavera: 15听000 a 20听000听d贸lares canadienses.

Tiempo promedio en el taller durante el receso de primavera: Entre una y dos semanas.

Multi RS Logging ha cambiado de marcas en el pasado porque el propietario, R茅my Simard, no estaba conforme con el servicio. Ahora est谩 con la marca que quiere y tiene el nivel de servicio que necesita.

鈥淟lamamos a Bruno y nos arregla la m谩quina por tel茅fono en cinco minutos. Es muy valioso para nosotros. Los bajos costos operativos son excelentes con 糖心视频. Esto implica bajo costo de mantenimiento y eficacia por el dinero que invertimos. Se obtiene mucho y el valor de reventa est谩 all铆鈥�, dice R茅my.

听